Konfigurasi berikutnya adalah membuat Administrator dan Departemen Support, yang akan berfungsi sebagai operator, administrasi, pembayaran, ticket, dan sebagainya.
Administrator Roles Setup
Sebelum menentukan administrator, saya akan membuat Administrator Roles terlebih dahulu untuk memudahkan masing-masing jobdesk nantinya. Untuk setting tersebut ada di menu Configuration > System Settings > Administrator Roles & Permissions > Add New Role Group disini saya akan membuat tiga role yaitu; System Administrator, Technical Support, dan Billing
Untuk role disini sebenarnya relatif sesuai dengan kebutuhan, jika memang setiap role akan bertindak sesuai jobdesk yang ada maka kurang lebih akan seperti berikut:
- System Administrator: FULL ACCESS
- Technical Support: Hal-hal berkaitan teknis seperti ticket dan keluhan teknis lainnya
- Billing: saya mencentang semua hal yang berkaitan dengan payment dan invoice
Create Administrator
Langkah berikutnya adalah menentukan administrator untuk melakukan administrasi WHMCS diperlukan beberapa orang agar dapat bekerja secara maksimal. Untuk menambahkan administrator silahkan menuju menu Configuration > System Settings > Administrator Users > Add New Administrator
Administrator untuk System Administrator
Administrator untuk Technical Support
Administrator untuk Billing
Create Support Department
Setelah semua administrator selesai ditentukan, selanjutnya adalah membuat departemennya agar setiap ada pemberitahuan dari WHMCS maka otomatis ter email pada masing-masing administrator yang sudah dibuat. Untuk membuat departemennya ke menu Configuration > System Settings > Support Departments > Add New Department
Technical Support Department
Billing Department
Setelah semua departemen dibuat, saya akan mengaktifkan notifikasi pada semua administrator yang sudah di assign departemen di menu Configuration > System Settings > Administrator Users
Mail Importing
Agar setiap departmen mengetahui aktivitas WHMCS maka harus dilakukan Mail Importing agar nantinya ketika ada ticket/order masuk melalui WHMCS maka setiap departemen bersangkutan akan menerima notifikasi tersebut melalui email. Konfigurasinya seperti berikut
